一種在線客服即時(shí)聊天的系統(tǒng)及方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110946843.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113743956A 公開（公告）日 2021-12-03
申請(qǐng)公布號(hào) CN113743956A 申請(qǐng)公布日 2021-12-03
分類號(hào) G06Q30/00（2012.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 孫紅軍 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京中創(chuàng)云知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 徐輝
地址 450000河南省鄭州市福彩路10號(hào)都市家園3號(hào)樓4單元3樓西戶
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種在線客服即時(shí)聊天的系統(tǒng)及方法，接收用戶的客服訪問請(qǐng)求；由用戶的問題自動(dòng)匹配答案并傳遞給用戶；獲取各個(gè)用戶自動(dòng)應(yīng)答的匹配度，如果單次匹配度低于單次匹配度閾值或者自連接開始的累積匹配度均值低于當(dāng)前均值閾值，則輸出是否轉(zhuǎn)人工的提示；當(dāng)用戶選擇轉(zhuǎn)人工后，加入排隊(duì)隊(duì)列；監(jiān)測隊(duì)列中的用戶是否在線，如果不在線則由隊(duì)列中剔除，將點(diǎn)擊取消人工服務(wù)的用戶由隊(duì)列中剔除；為隊(duì)列中的用戶分派人工客服。本發(fā)明根據(jù)人工客服的空閑程度，自適應(yīng)調(diào)整人工客服的切換閾值，使得在人工客服不繁忙的情況下，提高客戶滿意程度，在極度繁忙的情況下，自動(dòng)提高切換閾值，以降低人工客服的繁忙程度，優(yōu)先解決答復(fù)匹配度不高客戶的問題。