一種在線客服即時聊天的系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110946843.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113743956A 公開（公告）日 2021-12-03
申請公布號 CN113743956A 申請公布日 2021-12-03
分類號 G06Q30/00（2012.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孫紅軍 申請（專利權(quán)）人 鄭州時空隧道信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 北京中創(chuàng)云知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 徐輝
地址 450000河南省鄭州市福彩路10號都市家園3號樓4單元3樓西戶
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種在線客服即時聊天的系統(tǒng)及方法，接收用戶的客服訪問請求；由用戶的問題自動匹配答案并傳遞給用戶；獲取各個用戶自動應(yīng)答的匹配度，如果單次匹配度低于單次匹配度閾值或者自連接開始的累積匹配度均值低于當前均值閾值，則輸出是否轉(zhuǎn)人工的提示；當用戶選擇轉(zhuǎn)人工后，加入排隊隊列；監(jiān)測隊列中的用戶是否在線，如果不在線則由隊列中剔除，將點擊取消人工服務(wù)的用戶由隊列中剔除；為隊列中的用戶分派人工客服。本發(fā)明根據(jù)人工客服的空閑程度，自適應(yīng)調(diào)整人工客服的切換閾值，使得在人工客服不繁忙的情況下，提高客戶滿意程度，在極度繁忙的情況下，自動提高切換閾值，以降低人工客服的繁忙程度，優(yōu)先解決答復匹配度不高客戶的問題。