一種對客戶投訴進(jìn)行預(yù)警的方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010324817.X 申請日 -
公開（公告）號 CN113645051A 公開（公告）日 2021-11-12
申請公布號 CN113645051A 申請公布日 2021-11-12
分類號 H04L12/24（2006.01）I;H04L12/26（2006.01）I;H04N17/00（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q50/32（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 丁建兵;蔣煒 申請（專利權(quán)）人 亞信科技（中國）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 張靜
地址 100000北京市海淀區(qū)西北旺東路10號院東區(qū)19號樓1層101
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種預(yù)測客戶投訴的方法及裝置，包括：獲取待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集；該待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集包括至少一個(gè)用戶對應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；基于待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集和預(yù)先訓(xùn)練的目標(biāo)用戶的識別模型，預(yù)測可能發(fā)生投訴的目標(biāo)用戶；該目標(biāo)用戶識別模型是基于第一樣本數(shù)據(jù)集對預(yù)設(shè)的第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練后得到的；該第一樣本數(shù)據(jù)集包括：投訴用戶的指標(biāo)數(shù)據(jù)和非投訴用戶的指標(biāo)數(shù)據(jù)；對該目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，確定目標(biāo)用戶的投訴原因。由此，不僅實(shí)現(xiàn)了對可能發(fā)生投訴的目標(biāo)用戶的預(yù)測，并且還實(shí)現(xiàn)了對目標(biāo)用戶可能的投訴原因的預(yù)測。這中情況下，運(yùn)維人員能夠盡早的對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)警，從而降低客戶的投訴量，提升客戶滿意度。