一種對(duì)客戶投訴進(jìn)行預(yù)警的方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010324817.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113645051A 公開（公告）日 2021-11-12
申請(qǐng)公布號(hào) CN113645051A 申請(qǐng)公布日 2021-11-12
分類號(hào) H04L12/24（2006.01）I;H04L12/26（2006.01）I;H04N17/00（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q50/32（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 丁建兵;蔣煒 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 亞信科技（中國(guó)）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 張靜
地址 100000北京市海淀區(qū)西北旺東路10號(hào)院東區(qū)19號(hào)樓1層101
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種預(yù)測(cè)客戶投訴的方法及裝置，包括：獲取待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集；該待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集包括至少一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；基于待處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)集和預(yù)先訓(xùn)練的目標(biāo)用戶的識(shí)別模型，預(yù)測(cè)可能發(fā)生投訴的目標(biāo)用戶；該目標(biāo)用戶識(shí)別模型是基于第一樣本數(shù)據(jù)集對(duì)預(yù)設(shè)的第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練后得到的；該第一樣本數(shù)據(jù)集包括：投訴用戶的指標(biāo)數(shù)據(jù)和非投訴用戶的指標(biāo)數(shù)據(jù)；對(duì)該目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，確定目標(biāo)用戶的投訴原因。由此，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)可能發(fā)生投訴的目標(biāo)用戶的預(yù)測(cè)，并且還實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)用戶可能的投訴原因的預(yù)測(cè)。這中情況下，運(yùn)維人員能夠盡早的對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，從而降低客戶的投訴量，提升客戶滿意度。