基于多中心的手語在線客服分配管理方法、裝置及系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201910397807.6 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN110213450B | 公開（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申請公布號 | CN110213450B | 申請公布日 | 2021-04-23 |
| 分類號 | G10L21/10(2013.01)I;H04L29/08(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 牟中強;陳斌;劉曉 | 申請（專利權(quán)）人 | 長沙手之聲信息科技有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 湖南兆弘專利事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 周長清;胡君 |
| 地址 | 412007湖南省株洲市天元區(qū)韶山路229號炎帝專修大學(xué) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開一種基于多中心的手語在線客服分配管理方法、裝置及系統(tǒng)，該方法包括客服分配步驟，客服分配步驟包括：S1.連接多個客服中心，獲取各服務(wù)中心的位置信息、服務(wù)范圍信息；S2.當(dāng)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請求時，獲取用戶終端的位置信息、包括服務(wù)場景類型的請求信息以及各客服中心中客服終端的空閑狀態(tài)；S3.根據(jù)用戶終端的位置信息從各客服中心中匹配出所需的目標(biāo)客服中心；S4.根據(jù)用戶終端的請求信息從目標(biāo)客服中心中匹配出所需的客服終端分配給用戶終端。本發(fā)明能夠適用于多中心實現(xiàn)遠程手語在線客服分配管理，具有實現(xiàn)方法簡單、成本低、效率高且性能好等優(yōu)點。?? |
