一種智能客服語音應答系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811228911.4 申請日 -
公開（公告）號 CN109413286B 公開（公告）日 2021-07-20
申請公布號 CN109413286B 申請公布日 2021-07-20
分類號 H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527;G10L13/02;G10L15/26 分類 電通信技術;
發(fā)明人 李志勝;王欽銳;曹曉明;胡連軍 申請（專利權）人 北京移數(shù)通電訊有限公司
代理機構 北京金智普華知識產權代理有限公司 代理人 皋吉甫
地址 100020 北京市朝陽區(qū)日壇北路17號日壇國際貿易中心A座8層838室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種智能客服語音應答系統(tǒng)及方法，所述方法包括智能語音交互服務平臺接受用戶通話呼轉，然后由語音識別模塊進行語音到文字的轉換并將文字返回給智能語音交互服務平臺，智能語音交互服務平臺再將文字傳送給智能交互型AI，由智能交互性AI進行語義分析并將文字發(fā)送到知識庫進行匹配，接著將結果返回給智能交互性AI，智能交互性AI將接收到的文字發(fā)送給語音合成模塊，語音合成模塊將文字轉換成應答語音并通過智能交互性AI返回給智能語音交互服務平臺，最終再由智能語音交互服務平臺返回給用戶，本發(fā)明采用了場景化設置，智能客服系統(tǒng)與人工客服輔助相結合的方式，人機交互更加自然，用戶體驗度高，降低了企業(yè)的人力成本和客服成本。