一種智能客服語音應(yīng)答系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811228911.4 申請日 -
公開（公告）號 CN109413286A 公開（公告）日 2019-03-01
申請公布號 CN109413286A 申請公布日 2019-03-01
分類號 H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527;G10L13/02;G10L15/26 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李志勝;王欽銳;曹曉明;胡連軍 申請（專利權(quán)）人 北京移數(shù)通電訊有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京金智普華知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 皋吉甫
地址 100020 北京市朝陽區(qū)日壇北路17號日壇國際貿(mào)易中心A座8層838室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種智能客服語音應(yīng)答系統(tǒng)及方法，所述方法包括智能語音交互服務(wù)平臺接受用戶通話呼轉(zhuǎn)，然后由語音識別模塊進(jìn)行語音到文字的轉(zhuǎn)換并將文字返回給智能語音交互服務(wù)平臺，智能語音交互服務(wù)平臺再將文字傳送給智能交互型AI，由智能交互性AI進(jìn)行語義分析并將文字發(fā)送到知識庫進(jìn)行匹配，接著將結(jié)果返回給智能交互性AI，智能交互性AI將接收到的文字發(fā)送給語音合成模塊，語音合成模塊將文字轉(zhuǎn)換成應(yīng)答語音并通過智能交互性AI返回給智能語音交互服務(wù)平臺，最終再由智能語音交互服務(wù)平臺返回給用戶，本發(fā)明采用了場景化設(shè)置，智能客服系統(tǒng)與人工客服輔助相結(jié)合的方式，人機(jī)交互更加自然，用戶體驗(yàn)度高，降低了企業(yè)的人力成本和客服成本。