咨訴工單處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111525974.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN114186028A | 公開(kāi)（公告）日 | 2022-03-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114186028A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-03-15 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F16/33（2019.01）I;G06F16/38（2019.01）I;G06F40/242（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 肖洋 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 平安銀行股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市沃德知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 高杰;于志光 |
| 地址 | 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路5047號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，揭露一種咨訴工單處理方法，包括：獲取咨訴工單的生成時(shí)間，提取所述咨訴工單的關(guān)鍵詞，根據(jù)所述關(guān)鍵詞判斷所述咨訴工單的類(lèi)型，利用語(yǔ)義分析模型對(duì)所述咨訴工單進(jìn)行語(yǔ)義分析，確定所述咨訴工單的優(yōu)先級(jí)別，根據(jù)所述生成時(shí)間、類(lèi)型及優(yōu)先級(jí)別，確定所述咨訴工單的理論受理時(shí)間，獲取與所述咨訴工單的類(lèi)型相同的歷史咨訴工單的處理時(shí)間，根據(jù)所述歷史咨訴工單的處理時(shí)間計(jì)算出所述咨訴工單的預(yù)估處理時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)所述理論受理時(shí)間及預(yù)估處理時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算所述咨訴工單的最遲受理時(shí)間，根據(jù)所述最遲受理時(shí)間，執(zhí)行工單處理提醒。本發(fā)明還提出一種咨訴工單處理裝置、設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)。本發(fā)明可以提高咨訴工單的處理及時(shí)率。 |
