語音質(zhì)檢分析方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111518554.7 申請日 -
公開（公告）號 CN114218427A 公開（公告）日 2022-03-22
申請公布號 CN114218427A 申請公布日 2022-03-22
分類號 G06F16/65（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G10L25/51（2013.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉攀偉 申請（專利權(quán)）人 平安銀行股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳眾鼎專利商標(biāo)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 張美君
地址 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路5047號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及語音處理技術(shù)領(lǐng)域，本發(fā)明公開了一種語音質(zhì)檢分析方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，所述方法包括：通過獲取預(yù)約客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)服務(wù)列表，預(yù)測出客戶標(biāo)識，并通過Native連接方法建立服務(wù)端的連接，以及向該服務(wù)端發(fā)送預(yù)約客戶數(shù)據(jù)和將預(yù)約客戶數(shù)據(jù)加入客戶服務(wù)列表中，在接收到來自服務(wù)端的音頻流文件時，運用高級音頻編碼算法，進(jìn)行音頻編碼轉(zhuǎn)換，得到音頻文件，令服務(wù)端通知胸牌清理空間；通過質(zhì)檢檢測模型對預(yù)約客戶數(shù)據(jù)和音頻文件進(jìn)行音頻質(zhì)檢，得到質(zhì)檢結(jié)果；將質(zhì)檢結(jié)果和各歷史質(zhì)檢結(jié)果輸入質(zhì)檢聚類模型中，進(jìn)行圖聚類分析，得到質(zhì)檢分析結(jié)果。因此，本發(fā)明實現(xiàn)了提高了質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，自動分析出不足的業(yè)務(wù)事項的質(zhì)檢分析結(jié)果。