一種對客服系統(tǒng)智能調(diào)整在線排隊優(yōu)先級的方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110557714.2 申請日 -
公開（公告）號 CN113301213A 公開（公告）日 2021-08-24
申請公布號 CN113301213A 申請公布日 2021-08-24
分類號 H04M3/523（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 姚榮 申請（專利權）人 蘇州榮學網(wǎng)絡科技有限公司
代理機構 蘇州言思嘉信專利代理事務所（普通合伙） 代理人 邵永永
地址 215000江蘇省蘇州市中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)裕新路188號同程大廈A208（該地址不得從事零售）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種對客服系統(tǒng)智能調(diào)整在線排隊優(yōu)先級的方法，包括如下步驟，步驟一：接收平臺獲取客戶來訪信息和身份信息，通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)比對數(shù)據(jù)庫中客戶身份信息，判斷客戶類型，將其轉(zhuǎn)入不同等待通道；步驟二：通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)識別出客戶來訪信息，識別和提取客戶有效排隊數(shù)據(jù)，根據(jù)不同情形匹配不同解決方式。本發(fā)明的有益效果是，通過預先收集和分析客戶所需辦理的業(yè)務，能夠提升重要業(yè)務問題解決率，降低重要業(yè)務因排隊擱置而產(chǎn)生的投訴風險。按照客戶需求設置不同通道，根據(jù)實際情況進行分配處理，極大地提供了工作效率，減少時間浪費。通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)，自動分配，減少了人工成本，提高了回復效率。