一種對(duì)客服系統(tǒng)智能調(diào)整在線排隊(duì)優(yōu)先級(jí)的方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110557714.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN113301213A | 公開（公告）日 | 2021-08-24 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113301213A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-24 |
| 分類號(hào) | H04M3/523（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 姚榮 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 蘇州榮學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 蘇州言思嘉信專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 邵永永 |
| 地址 | 215000江蘇省蘇州市中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)裕新路188號(hào)同程大廈A208（該地址不得從事零售） | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種對(duì)客服系統(tǒng)智能調(diào)整在線排隊(duì)優(yōu)先級(jí)的方法，包括如下步驟，步驟一：接收平臺(tái)獲取客戶來訪信息和身份信息，通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)比對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶身份信息，判斷客戶類型，將其轉(zhuǎn)入不同等待通道；步驟二：通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)識(shí)別出客戶來訪信息，識(shí)別和提取客戶有效排隊(duì)數(shù)據(jù)，根據(jù)不同情形匹配不同解決方式。本發(fā)明的有益效果是，通過預(yù)先收集和分析客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，能夠提升重要業(yè)務(wù)問題解決率，降低重要業(yè)務(wù)因排隊(duì)擱置而產(chǎn)生的投訴風(fēng)險(xiǎn)。按照客戶需求設(shè)置不同通道，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配處理，極大地提供了工作效率，減少時(shí)間浪費(fèi)。通過智能信息聯(lián)想系統(tǒng)，自動(dòng)分配，減少了人工成本，提高了回復(fù)效率。 |
