智能客服中交互式問句語義理解方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711305473.2 申請日 -
公開（公告）號 CN107967261A 公開（公告）日 2018-04-27
申請公布號 CN107967261A 申請公布日 2018-04-27
分類號 G06F17/27;G06F9/448;G06Q30/06;G06N5/04 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 章振增;譚明 申請（專利權）人 康成投資（中國）有限公司
代理機構 上海盈盛知識產(chǎn)權代理事務所（普通合伙） 代理人 康成投資（中國）有限公司
地址 200436 上海市共和新路3318號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供的智能客服中交互式問句語義理解方法，包括如下步驟：對當前智能客服與客戶的會話內(nèi)容進行上下文語境表示，所述上下文語境表示包括事件表示與語境表示；根據(jù)所述上下文語境表示構造對話語義事件圖；根據(jù)智能客服與客戶的多段會話語料構造業(yè)務邏輯樹；根據(jù)確定有限狀態(tài)自動機構建訂單狀態(tài)機；根據(jù)所述語義事件圖從所述業(yè)務邏輯樹中選擇邏輯決策分支；根據(jù)所述邏輯決策分支以及訂單狀態(tài)機向所述智能客服返回語義處理模板，并進行語義表達生成。本發(fā)明實現(xiàn)了基于流程圖的交互問答，提高了智能客服對客戶問話理解的準確度，確保了智能客服與客戶會話的連貫性，提高了智能客服的工作效率。