智能客服中交互式問(wèn)句語(yǔ)義理解方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201711305473.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN107967261B | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-05-25 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN107967261B | 申請(qǐng)公布日 | 2021-05-25 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F40/253(2020.01)I;G06F9/448(2018.01)I;G06Q30/06(2012.01)I;G06N5/04(2006.01)I;G06F40/30(2020.01)I | 分類(lèi) | - |
| 發(fā)明人 | 章振增;譚明 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 康成投資（中國(guó)）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海盈盛知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 孫佳胤 |
| 地址 | 200436上海市共和新路3318號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供的智能客服中交互式問(wèn)句語(yǔ)義理解方法，包括如下步驟：對(duì)當(dāng)前智能客服與客戶的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行上下文語(yǔ)境表示，所述上下文語(yǔ)境表示包括事件表示與語(yǔ)境表示；根據(jù)所述上下文語(yǔ)境表示構(gòu)造對(duì)話語(yǔ)義事件圖；根據(jù)智能客服與客戶的多段會(huì)話語(yǔ)料構(gòu)造業(yè)務(wù)邏輯樹(shù)；根據(jù)確定有限狀態(tài)自動(dòng)機(jī)構(gòu)建訂單狀態(tài)機(jī)；根據(jù)所述語(yǔ)義事件圖從所述業(yè)務(wù)邏輯樹(shù)中選擇邏輯決策分支；根據(jù)所述邏輯決策分支以及訂單狀態(tài)機(jī)向所述智能客服返回語(yǔ)義處理模板，并進(jìn)行語(yǔ)義表達(dá)生成。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了基于流程圖的交互問(wèn)答，提高了智能客服對(duì)客戶問(wèn)話理解的準(zhǔn)確度，確保了智能客服與客戶會(huì)話的連貫性，提高了智能客服的工作效率。?? |
