智能客服中交互式問句語義理解方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201711305473.2 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN107967261B | 公開（公告）日 | 2021-05-25 |
| 申請公布號 | CN107967261B | 申請公布日 | 2021-05-25 |
| 分類號 | G06F40/253(2020.01)I;G06F9/448(2018.01)I;G06Q30/06(2012.01)I;G06N5/04(2006.01)I;G06F40/30(2020.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 章振增;譚明 | 申請（專利權(quán)）人 | 康成投資（中國）有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 上海盈盛知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 孫佳胤 |
| 地址 | 200436上海市共和新路3318號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供的智能客服中交互式問句語義理解方法，包括如下步驟：對當(dāng)前智能客服與客戶的會話內(nèi)容進行上下文語境表示，所述上下文語境表示包括事件表示與語境表示；根據(jù)所述上下文語境表示構(gòu)造對話語義事件圖；根據(jù)智能客服與客戶的多段會話語料構(gòu)造業(yè)務(wù)邏輯樹；根據(jù)確定有限狀態(tài)自動機構(gòu)建訂單狀態(tài)機；根據(jù)所述語義事件圖從所述業(yè)務(wù)邏輯樹中選擇邏輯決策分支；根據(jù)所述邏輯決策分支以及訂單狀態(tài)機向所述智能客服返回語義處理模板，并進行語義表達生成。本發(fā)明實現(xiàn)了基于流程圖的交互問答，提高了智能客服對客戶問話理解的準(zhǔn)確度，確保了智能客服與客戶會話的連貫性，提高了智能客服的工作效率。?? |
