一種響應(yīng)查崗的方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210018246.6 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114357139A 公開（公告）日 2022-04-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN114357139A 申請(qǐng)公布日 2022-04-15
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06Q10/08（2012.01）I;G06N20/00（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 周飛 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市易流科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市深佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 戴皓
地址 518000廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道海珠社區(qū)濱海大道3369號(hào)有線信息傳輸大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開了一種響應(yīng)查崗的方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備，獲取監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)送給客戶的查崗指令，對(duì)查崗問題解析得到問題類型；當(dāng)查崗問題的問題類型為自身攜帶答案的問題，截取查崗問題的答案，并將查崗問題的答案發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)；當(dāng)查崗問題的問題類型為開放類問題，將查崗問題發(fā)送給客服進(jìn)行回復(fù)，得到查崗問題的答案，將查崗問題的答案發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)；當(dāng)查崗問題的問題類型為封閉類問題，對(duì)查崗問題識(shí)別得到所屬類別；將查崗問題輸入到對(duì)應(yīng)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型中得到結(jié)果，將結(jié)果發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)，與現(xiàn)有技術(shù)相比，當(dāng)遇到查崗指令中較難的問題，通過截取問題的答案應(yīng)答、客服應(yīng)答和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)答替代客戶手動(dòng)應(yīng)答，使得查崗問題快速被響應(yīng)。