一種基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式辦公系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910200539.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109978569B 公開（公告）日 2021-08-06
申請(qǐng)公布號(hào) CN109978569B 申請(qǐng)公布日 2021-08-06
分類號(hào) G06Q30/00（2012.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 山東鳳和凰城市科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京高航知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 秦瑞
地址 252000山東省聊城市高新區(qū)長江路111號(hào)壹街區(qū)7號(hào)商務(wù)樓301-3室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明屬于辦公系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，具體的說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式辦公系統(tǒng)，包括監(jiān)控模塊、操作界面更換模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊；監(jiān)控模塊用于監(jiān)控客服人員處理客戶信息的實(shí)效性；分類單元用于將客戶與客服人員聊天的信息進(jìn)行分類處理；聲音單元用于對(duì)客戶所發(fā)出的具有攻擊性的語氣轉(zhuǎn)換成柔弱的語氣；文字單元、圖片單元用于對(duì)客戶所發(fā)出的具有辱罵或攻擊性的文字進(jìn)行提取轉(zhuǎn)換成溫馨或安慰的文字和圖片；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊用于統(tǒng)計(jì)客戶所反映的是產(chǎn)品問題，或是客服人員未能解決客戶的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；通過操作界面更換模塊，使客戶所發(fā)出的具有攻擊性或辱罵性的話語進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成具有安慰或溫馨的話語發(fā)，提高客服人員工作的積極性。