一種事件處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811188302.0 申請日 -
公開（公告）號 CN109525740A 公開（公告）日 2019-03-26
申請公布號 CN109525740A 申請公布日 2019-03-26
分類號 H04M3/51（2006.01）I; H04L12/58（2006.01）I; H04N7/18（2006.01）I; G06Q10/10（2012.01）I; G06Q50/26（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 陳佩華; 張芒; 段尚 申請（專利權(quán)）人 成都北科維拓科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 成都弘毅天承知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 成都北科維拓科技有限公司
地址 610000 四川省成都市中國(四川)自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)益州大道中段722號1棟1單元23層2306-2307號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種事件處理方法及系統(tǒng)，用戶輸入上報事件上傳到呼叫中心，上報事件包括文字信息、圖片信息或/和視頻信息、位置信息；通過分析算法分析上報事件包括的文字信息、圖片信息或/和視頻信息獲得分析結(jié)果；根據(jù)分析結(jié)果與上報事件庫比較，判斷上報事件是否為重復(fù)上傳；根據(jù)分析結(jié)果與預(yù)設(shè)的緊急級別進(jìn)行對比，劃分上報事件的緊急程度；根據(jù)分析結(jié)果與預(yù)設(shè)的事件類別進(jìn)行對比，劃分上報事件的類別；根據(jù)上報事件的緊急程度和類別分派到呼叫中心對應(yīng)的各部門；各部門根據(jù)緊急程度計算出上報事件的預(yù)期完成工時信息；根據(jù)上報事件對應(yīng)的工時信息的在處理節(jié)點發(fā)送處理狀態(tài)信息到用戶。用戶實時跟蹤上報事件處理的流程，做到公開化，透明化。