一種事件處理方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | 2018111883020 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN109525740B | 公開（公告）日 | 2019-03-26 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109525740B | 申請(qǐng)公布日 | 2019-03-26 |
| 分類號(hào) | G06Q10/10(2012.01)I; | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 陳佩華;張芒;段尚 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 成都北科維拓科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 成都弘毅天承知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 劉東 |
| 地址 | 610000四川省成都市中國(四川)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都高新區(qū)益州大道中段722號(hào)1棟1單元23層2306-2307號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種事件處理方法及系統(tǒng)，用戶輸入上報(bào)事件上傳到呼叫中心，上報(bào)事件包括文字信息、圖片信息或/和視頻信息、位置信息；通過分析算法分析上報(bào)事件包括的文字信息、圖片信息或/和視頻信息獲得分析結(jié)果；根據(jù)分析結(jié)果與上報(bào)事件庫比較，判斷上報(bào)事件是否為重復(fù)上傳；根據(jù)分析結(jié)果與預(yù)設(shè)的緊急級(jí)別進(jìn)行對(duì)比，劃分上報(bào)事件的緊急程度；根據(jù)分析結(jié)果與預(yù)設(shè)的事件類別進(jìn)行對(duì)比，劃分上報(bào)事件的類別；根據(jù)上報(bào)事件的緊急程度和類別分派到呼叫中心對(duì)應(yīng)的各部門；各部門根據(jù)緊急程度計(jì)算出上報(bào)事件的預(yù)期完成工時(shí)信息；根據(jù)上報(bào)事件對(duì)應(yīng)的工時(shí)信息的在處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送處理狀態(tài)信息到用戶。用戶實(shí)時(shí)跟蹤上報(bào)事件處理的流程，做到公開化，透明化。?? |
