一種自動語音客服系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010325008.0 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111541820A | 公開（公告）日 | 2020-08-14 |
| 申請公布號 | CN111541820A | 申請公布日 | 2020-08-14 |
| 分類號 | H04M3/527(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 孔慶明;楊冰;羅義斌;劉涵;吳強(qiáng);滕春旭;黃嘉誠;王理政;孫力斌;徐曉瑀 | 申請（專利權(quán)）人 | 南京聯(lián)創(chuàng)數(shù)字科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 南京瑞弘專利商標(biāo)事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 劉珊珊 |
| 地址 | 210019江蘇省南京市建鄴區(qū)奧體大街69號1幢4層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提出一種自動語音客服系統(tǒng)，包括：電話接入模塊、IVR語音導(dǎo)航菜單模塊、TTS模塊和API模塊；電話接入模塊提供接入電信運(yùn)營商的電話服務(wù)端口，獲取客戶端的按鍵信息；TTS模塊提供語音回復(fù)的在線生成、預(yù)存儲和調(diào)用功能；IVR語音導(dǎo)航菜單模塊根據(jù)接收按鍵信息進(jìn)行菜單跳轉(zhuǎn)并生成業(yè)務(wù)ID，根據(jù)業(yè)務(wù)ID從TTS模塊中選擇合適的語音文件的地址給電話接入模塊，電話接入模塊播放相應(yīng)語音。本發(fā)明能夠打造出適合中小企業(yè)快速應(yīng)用部署的、低成本的、用戶接入成本較低的自動電話客服系統(tǒng)。?? |
