一種智能客服交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110819530.9 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN113469711A | 公開（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113469711A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-10-01 |
| 分類號(hào) | G06Q30/00（2012.01）I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 黃瑩;杜新凱;紀(jì)誠;姚雷 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 劉鳳 |
| 地址 | 518000廣東省深圳市福田區(qū)紅荔西路7002號(hào)第一世界廣場(chǎng)A座17層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)公開了一種智能客服交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，該方法包括：當(dāng)目標(biāo)用戶觸發(fā)客戶服務(wù)時(shí)，獲取目標(biāo)用戶的用戶標(biāo)識(shí)；基于用戶標(biāo)識(shí)，獲取目標(biāo)用戶的行為畫像；基于行為畫像，預(yù)測(cè)目標(biāo)用戶想要咨詢的客服問題；將預(yù)測(cè)到的客服問題主動(dòng)推送給目標(biāo)用戶，并基于目標(biāo)用戶的反饋結(jié)果，為目標(biāo)用戶提供相應(yīng)的客服方案。通過采用上述智能客服交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠更好的識(shí)別目標(biāo)用戶的觸發(fā)意圖，為目標(biāo)用戶提供個(gè)性化的交互服務(wù)，提升目標(biāo)用戶的交互體驗(yàn)。 |
