一種以機(jī)器人為載體的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201710115975.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN106971308B 公開（公告）日 2020-04-07
申請(qǐng)公布號(hào) CN106971308B 申請(qǐng)公布日 2020-04-07
分類號(hào) G06Q30/00 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 程時(shí)勝;王馳;許晨舉;唐良成;谷志遠(yuǎn) 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市艾唯爾科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市科冠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 王海駿
地址 518000 廣東省深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍崗天安數(shù)碼創(chuàng)新園一號(hào)廠房A401
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，包含下列步驟：顧客對(duì)機(jī)器人提出要求，機(jī)器人將問(wèn)題傳送至云平臺(tái)，云平臺(tái)為顧客分析問(wèn)題并提供數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)發(fā)送至機(jī)器人提供給顧客確認(rèn)。服務(wù)員攜帶控制終端可以遠(yuǎn)程接收顧客的任何信息，如顧客有其他機(jī)器人無(wú)法回復(fù)的信息，可通過(guò)控制終端及機(jī)器人遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，同時(shí)機(jī)器人和服務(wù)員都連接有云服務(wù)，而云服務(wù)可以提供包括但不限于翻譯、地圖、天氣等功能，為顧客提供了一個(gè)更強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)。此外，在本發(fā)明的實(shí)施例中，服務(wù)員可經(jīng)由本系統(tǒng)的合理安排高效解決顧客問(wèn)題，節(jié)省了資源，提高了服務(wù)的靈活性和便利性。