智能問(wèn)答方法及相關(guān)產(chǎn)品
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | 2020113756205 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112287091A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-01-29 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112287091A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-29 |
| 分類號(hào) | G06F16/332(2019.01)I; | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 都軍;覃軍;修藝多;丁穎;王亞?wèn)| | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 華僑城集團(tuán)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 | 代理人 | 熊永強(qiáng) |
| 地址 | 519031廣東省珠海市橫琴新區(qū)寶華路6號(hào)105室-23403(集中辦公區(qū)) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)了一種智能問(wèn)答方法及相關(guān)產(chǎn)品，該方法包括：獲取用戶輸入的關(guān)于目標(biāo)業(yè)務(wù)類型的提問(wèn)內(nèi)容；在所述提問(wèn)內(nèi)容不滿足預(yù)設(shè)條件時(shí)，對(duì)所述提問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字提取，得到至少一個(gè)關(guān)鍵字；依據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵字推薦至少一個(gè)引導(dǎo)提問(wèn)，并展示所述至少一個(gè)引導(dǎo)提問(wèn)，每一引導(dǎo)提問(wèn)對(duì)應(yīng)至少一種業(yè)務(wù)類型；確定所述用戶從所述至少一個(gè)引導(dǎo)問(wèn)題中選取的目標(biāo)引導(dǎo)提問(wèn)；推送與所述目標(biāo)引導(dǎo)提問(wèn)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案。采用本申請(qǐng)實(shí)施例能夠提升智能機(jī)器人客服的智能性。?? |
