一種基于知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答系統(tǒng)和方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910174790.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN109977204A | 公開(kāi)（公告）日 | 2019-07-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109977204A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-07-05 |
| 分類號(hào) | G06F16/332（2019.01）I; G06F16/33（2019.01）I; G06Q30/02（2012.01）I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 馬希望 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京得信時(shí)空科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥市長(zhǎng)遠(yuǎn)專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司;北京科訊嘉聯(lián)科技有限公司 |
| 地址 | 230088 安徽省合肥市高新區(qū)文曲路創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園2期F5號(hào)樓2層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種基于知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)包括：?jiǎn)栴}獲取模塊，用于獲取問(wèn)題文字；語(yǔ)義分詞模塊，用于對(duì)問(wèn)題文字進(jìn)行語(yǔ)義分詞，得到問(wèn)題文字中的特征詞；問(wèn)題檢索模塊，用于根據(jù)特征詞在預(yù)設(shè)的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)中檢索與特征詞相似度最高的問(wèn)題作為目標(biāo)問(wèn)題；答案反饋模塊，用于向用戶反饋目標(biāo)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的目標(biāo)答案，如此，將問(wèn)答知識(shí)以問(wèn)題和答案對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)并存儲(chǔ)于問(wèn)答知識(shí)庫(kù)中，并通過(guò)人工智能的技術(shù)替代或輔助客服解決用戶提出的問(wèn)題，減少企業(yè)在咨詢場(chǎng)景客服人力的投入，釋放客服的工作量，為企業(yè)節(jié)省成本和提高用戶服務(wù)滿意度。 |
