一種基于家電共享平臺的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811441029.8 申請日 -
公開（公告）號 CN109508896A 公開（公告）日 2019-03-22
申請公布號 CN109508896A 申請公布日 2019-03-22
分類號 G06Q10/06（2012.01）I; G06Q10/00（2012.01）I; G06Q30/06（2012.01）I; G06Q50/10（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉琴; 楊黎; 胡發(fā)兵; 劉運強; 黃勇達; 林曉平 申請（專利權(quán)）人 深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司
代理機構(gòu) 深圳市徽正知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司
地址 518000 廣東省深圳市龍崗區(qū)南灣街道布瀾路31號中盈珠寶工業(yè)廠區(qū)廠房二A1棟4樓401
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例公開了一種基于家電共享平臺的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)，方法包括：預(yù)先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺；發(fā)布者終端登錄家電共享平臺，發(fā)布售后服務(wù)請求，家電共享平臺對售后服務(wù)請求進行解析，根據(jù)解析結(jié)果獲取售后信息；根據(jù)售后信息與工程師信息進行匹配，獲取匹配的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息。通過家電共享平臺獲取用戶、工程師、商家等多個角色發(fā)布的售后服務(wù)請求，根據(jù)服務(wù)請求匹配平臺系統(tǒng)上的維修工程師，同時將平臺的所有售后資源、用戶資源在多角色間共享，實現(xiàn)多角色的互換以及售后服務(wù)高效流通，為各個角色用戶提供更優(yōu)質(zhì)，更便捷，更人性化的服務(wù)。