基于多輪對(duì)話的標(biāo)簽有效性管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210442704.9 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114756692A 公開(kāi)（公告）日 2022-07-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN114756692A 申請(qǐng)公布日 2022-07-15
分類號(hào) G06F16/36（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 徐寅磊 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 平安普惠企業(yè)管理有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市明日今典知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 -
地址 518000廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書(shū)有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，揭示了一種基于多輪對(duì)話的標(biāo)簽有效性管理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，其中方法包括：獲取待評(píng)估標(biāo)簽和歷史多輪對(duì)話文本庫(kù)，其中，所述待評(píng)估標(biāo)簽是話術(shù)標(biāo)簽庫(kù)中的標(biāo)簽；從所述歷史多輪對(duì)話文本庫(kù)中獲取單輪對(duì)話文本，以形成命中單輪對(duì)話文本，其中，所述命中單輪對(duì)話文本的問(wèn)句文本中包含所述待評(píng)估標(biāo)簽；根據(jù)各個(gè)所述命中單輪對(duì)話文本，對(duì)所述待評(píng)估標(biāo)簽進(jìn)行有效響應(yīng)率計(jì)算；判斷所述有效響應(yīng)率是否大于預(yù)設(shè)的響應(yīng)率閾值；若是，則確定所述待評(píng)估標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的有效性評(píng)估結(jié)果為有效；若否，則確定所述待評(píng)估標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的所述有效性評(píng)估結(jié)果為無(wú)效。從而實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化評(píng)估標(biāo)簽是否有效，為智能客服的性能提升提供了基礎(chǔ)。