一種基于用戶體驗知識圖譜數(shù)據庫的服務優(yōu)化方法及平臺

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210232199.5 申請日 -
公開（公告）號 CN114692954A 公開（公告）日 2022-07-01
申請公布號 CN114692954A 申請公布日 2022-07-01
分類號 G06Q10/04（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F16/901（2019.01）I;G06F16/9035（2019.01）I;G06F16/9038（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 陳宗海;余鵬里;王可智;李劍宇;汪玉潔;馬正祥 申請（專利權）人 中國科學技術大學
代理機構 合肥天明專利事務所（普通合伙） 代理人 -
地址 230026安徽省合肥市金寨路96號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于用戶體驗知識圖譜數(shù)據庫的服務優(yōu)化方法及平臺，構建方法的步驟包括：通過第三方數(shù)據庫抓取用戶體驗數(shù)據后進行信息抽取；以及根據信息抽取后的用戶體驗數(shù)據進行自然語言語義處理和標簽歸類；構建用戶體驗知識圖譜數(shù)據庫；通過用戶體驗數(shù)據反饋的頻率和語言語義分析后語言語義激烈程度，構建服務評估體系，并根據用戶類型推送對應類型的服務優(yōu)化方案。本發(fā)明通過利用第三方數(shù)據庫抓取數(shù)據，并進行數(shù)據處理分析。再通過對獲取信息的量化評估，基于構建的用戶體驗數(shù)據知識圖譜數(shù)據庫向商家進行服務模式優(yōu)化方案的推送，給出針對性的服務優(yōu)化方法。