智能外呼系統(tǒng)、方法、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010857779.4 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112202978A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-01-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112202978A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-08 |
| 分類號(hào) | H04M3/527(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 朱頻頻 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 維知科技張家口有限責(zé)任公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 075000河北省張家口市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)鉆石南路17號(hào)豐泰風(fēng)光苑小區(qū)4號(hào)寫(xiě)字樓810室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)?zhí)峁┲悄芡夂粝到y(tǒng)、方法、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)，系統(tǒng)包括，包括：撥號(hào)服務(wù)單元用于向用戶撥號(hào)而形成會(huì)話，配置有與所述撥號(hào)任務(wù)相關(guān)的場(chǎng)景信息；語(yǔ)音服務(wù)單元，用于進(jìn)行會(huì)話的語(yǔ)音與文本間互相轉(zhuǎn)換；會(huì)話服務(wù)單元，用于根據(jù)所述場(chǎng)景信息啟用相應(yīng)場(chǎng)景模板，并能調(diào)用意圖引擎來(lái)分析該用戶文本以獲取對(duì)應(yīng)的用戶意圖，而在模板中流程節(jié)點(diǎn)輸出播報(bào)話術(shù)，向用戶輸出對(duì)應(yīng)語(yǔ)音。本申請(qǐng)方案通過(guò)預(yù)設(shè)場(chǎng)景模板，以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求加以選擇啟用，實(shí)現(xiàn)靈活根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行適配的外呼應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選擇，同時(shí)通過(guò)精細(xì)化的流程節(jié)點(diǎn)和意圖分析，達(dá)到精準(zhǔn)的會(huì)話效果，良好解決現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題。?? |
