信息交互方法及信息交互系統(tǒng)、處理設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010857752.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112188017A | 公開（公告）日 | 2021-01-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112188017A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-05 |
| 分類號(hào) | H04M3/527(2006.01)I;G10L15/22(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 朱頻頻 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 維知科技張家口有限責(zé)任公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 075000河北省張家口市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鉆石南路17號(hào)豐泰風(fēng)光苑小區(qū)4號(hào)寫字樓810室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 信息交互方法及信息交互系統(tǒng)、處理設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取外呼任務(wù)的外呼配置參數(shù)，所述外呼配置參數(shù)包括：呼叫名單配置參數(shù)、外呼策略配置參數(shù)和外呼場(chǎng)景配置參數(shù)；基于所述外呼策略配置參數(shù)，向所述呼叫名單配置參數(shù)指示的待呼叫客戶進(jìn)行呼叫操作；基于所述外呼場(chǎng)景配置參數(shù)，向接聽客戶執(zhí)行對(duì)應(yīng)外呼場(chǎng)景的語(yǔ)音播報(bào)操作；采集所述接聽客戶的客戶語(yǔ)音流，并識(shí)別所述接聽客戶的客戶意圖；基于所述外呼場(chǎng)景配置參數(shù)，根據(jù)識(shí)別得到的客戶意圖執(zhí)行對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)操作。采用上述方案，能夠與客戶進(jìn)行高效地語(yǔ)音互動(dòng)，提高客戶交互體驗(yàn)。?? |
