場景流程結構及所應用的智能客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010857782.6 申請日 -
公開（公告）號 CN112131358A 公開（公告）日 2020-12-25
申請公布號 CN112131358A 申請公布日 2020-12-25
分類號 G06F16/332(2019.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 朱頻頻 申請（專利權）人 維知科技張家口有限責任公司
代理機構 - 代理人 -
地址 075000河北省張家口市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鉆石南路17號豐泰風光苑小區(qū)4號寫字樓810室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請的場景流程結構及所應用的智能客服系統(tǒng)，場景流程結構包括：多個流程節(jié)點，用于在通過意圖引擎的服務所獲得的用戶意圖驅(qū)動下形成流程，并在所述流程到達的至少部分流程節(jié)點確定輸出話術；所述多個流程節(jié)點的類型包括以下任意一種或多種組合：意圖節(jié)點，用于在流程到來時，通過所述意圖引擎的服務以獲得用戶意圖，并根據(jù)所述用戶意圖選擇通往下一流程節(jié)點的路徑；答復節(jié)點，用于在流程到來時，輸出預設輸出話術；詞槽節(jié)點，用于在流程到來時，通過所述意圖引擎的服務提取用戶意圖中的關鍵信息。本申請的場景流程結構能通過精細化的流程節(jié)點和意圖分析，達到精準的會話效果，應用于智能客服系統(tǒng)中，能良好解決現(xiàn)有技術中的問題。??