電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911349631.3 申請日 -
公開（公告）號 CN111063359B 公開（公告）日 2022-03-18
申請公布號 CN111063359B 申請公布日 2022-03-18
分類號 G10L17/02（2013.01）I;G10L17/22（2013.01）I;G10L25/51（2013.01）I;CN 109274845 A,2019.01.25;CN 103714817 A,2014.04.09;CN 110084616 A,2019.08.02;CN 103778917 A,2014.05.07;CN 108449518 A,2018.08.24;CN 110401782 A,2019.11.01;US 2004029564 A1,2004.02.12;CN 108734588 A,2018.11.02;AU 2017101119 A4,2017.09.14;EP 0592150 A1,1994.04.13 李蘭澤.聲紋識別系統(tǒng)在滿意度電話回訪作弊排查中的應(yīng)用.《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（碩士）信息科技輯》.中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社,2014,（第8期）,全文.;Yuanyuan Liu，et al..Acoustical Assessment of Voice Disorder With Continuous Speech Using ASR Posterior Features.《 IEEE/ACM Transactions on Audio, Speech, and Language Processing 》.IEEE,2019,第27卷（第6期）,全文. 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 李恩燮;熊肇煜 申請（專利權(quán)）人 太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司
代理機構(gòu) 華進聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 代理人 姜曉云
地址 201201上海市浦東新區(qū)卡園三路58號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)。所述方法包括：獲取電話回訪業(yè)務(wù)對應(yīng)的聲紋數(shù)據(jù)，所述聲紋數(shù)據(jù)中攜帶有用戶標(biāo)識；根據(jù)所述用戶標(biāo)識對所述聲紋數(shù)據(jù)中的聲紋信息進行分組，得到聲紋組；對所述聲紋組中的各所述聲紋信息進行特征提取得到聲紋特征向量，根據(jù)所述聲紋特征向量分別計算各所述聲紋組中所述聲紋信息之間的相似度；根據(jù)所述相似度得到各所述聲紋組的有效性；根據(jù)所述聲紋組的有效性判斷所述用戶標(biāo)識對應(yīng)的電話回訪是否有效。采用本方法能夠提高對電話回訪有效性判別的效率。