一種適用于智能呼叫平臺的質(zhì)檢系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910196491.4 申請日 -
公開（公告）號 CN109819119A 公開（公告）日 2019-05-28
申請公布號 CN109819119A 申請公布日 2019-05-28
分類號 H04M3/18（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 蔣琦 申請（專利權(quán)）人 上海數(shù)皆智能技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 上海助之鑫知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海益普索信息技術(shù)有限公司
地址 201900 上海市寶山區(qū)新二路999弄148號2號門581室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種適用于智能呼叫平臺的質(zhì)檢系統(tǒng)及方法，質(zhì)檢系統(tǒng)，包括：第一監(jiān)控單元、錄音單元、第二監(jiān)控單元和反饋單元，第一監(jiān)控單元、錄音單元、第二監(jiān)控單元和反饋單元依次連接；方法，包括A1)獲取聲音，并將獲取的聲音的音量與預(yù)先設(shè)置的閾值進(jìn)行比較，如果音量超過閾值則進(jìn)行步驟A2)；A2)錄取超過閾值的聲音；A3)對超過閾值的聲音進(jìn)行分析、監(jiān)測，判斷是否存在音量改變和/或敏感詞匯，當(dāng)存在音量改變和/或敏感詞匯時，進(jìn)行步驟A4)；A4)給操作者信息反饋以調(diào)整操作者的情緒狀態(tài)；本發(fā)明提供了一種適用于智能呼叫平臺的情緒監(jiān)控及監(jiān)管系統(tǒng)及方法。