呼叫中心兩級交換方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN200910237637.1 申請日 -
公開（公告）號 CN101715030A 公開（公告）日 2010-05-26
申請公布號 CN101715030A 申請公布日 2010-05-26
分類號 H04M3/51(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請（專利權(quán)）人 交通銀行股份有限公司北京公主墳支行
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 100086 北京市海淀區(qū)知春路113號銀網(wǎng)中心A302室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種呼叫中心兩級交換方法。該呼叫中心包括IVR分機(jī)，中繼，中繼組，座席，以及技能組。不同的設(shè)備在不同的交換點(diǎn)進(jìn)行交換，交換點(diǎn)之間通過信令消息進(jìn)行通訊，交換點(diǎn)可以部署在不同的服務(wù)模塊上。座席與中繼之間的語音流通過一個(gè)交換點(diǎn)控制，座席與座席之間的語音流通過另外一個(gè)交換點(diǎn)進(jìn)行控制。將不同設(shè)備的交換點(diǎn)分開后，可以很靈活的進(jìn)行系統(tǒng)部署。且IVR分機(jī)與中繼相關(guān)的交換壓力和部署完全不影響技能組與座席的交換。