基于位置匹配的號碼分撥系統(tǒng)和方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201410657222.0 申請日 -
公開（公告）號 CN104378518B 公開（公告）日 2019-03-08
申請公布號 CN104378518B 申請公布日 2019-03-08
分類號 H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 周文祥 申請（專利權(quán)）人 七星天（北京）咨詢有限責任公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 100080 北京市海淀區(qū)海淀大街3號1幢17層1501-A1725室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種能夠基于位置匹配實現(xiàn)呼叫中心號碼分撥的系統(tǒng)，至少包括一個或多個呼叫中心、一個或多個存儲服務(wù)器、號碼分拔系統(tǒng)、用戶通訊終端及多臺出租車；號碼分拔系統(tǒng)與一個或多個呼叫中心、用戶通訊終端、一臺或多臺出租車內(nèi)安裝的衛(wèi)星定位模塊雙向數(shù)據(jù)通信；一個或多個呼叫中心與一個或多個存儲服務(wù)器雙向數(shù)據(jù)通信；一個或多個存儲服務(wù)器與一臺或多臺出租車內(nèi)安裝的衛(wèi)星定位模塊雙向數(shù)據(jù)通信。優(yōu)點：該系統(tǒng)提供了一種能夠接入多個原本互相獨立的呼叫中心，使這些呼叫中心之間能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作，基于呼入用戶的位置等因素尋找最佳的匹配呼叫中心，從而提高呼叫中心的用戶體驗和滿意度。