預(yù)測式外呼方法及預(yù)測式外呼系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110883440.6 申請日 -
公開（公告）號 CN113329132A 公開（公告）日 2021-08-31
申請公布號 CN113329132A 申請公布日 2021-08-31
分類號 H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 龐在虎;高懿;陳博 申請（專利權(quán)）人 北京靈伴即時智能科技有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 100083北京市海淀區(qū)王莊路1號院2號樓9層10-A1-3
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種預(yù)測式外呼方法，包括：初始化并獲取外呼任務(wù)信息；根據(jù)獲取的外呼任務(wù)信息選擇外呼模式，根據(jù)外呼模式所對應(yīng)的預(yù)測式外呼算法計算得到當(dāng)前需要發(fā)出的外呼數(shù)量；外呼模式包括機器人坐席模式、人機協(xié)作模式；獲取外呼任務(wù)信息中的外呼號碼信息，根據(jù)當(dāng)前需要發(fā)出的外呼數(shù)量觸發(fā)對應(yīng)的外呼任務(wù)；外呼任務(wù)完成后記錄外呼結(jié)果，更新外呼任務(wù)信息中的外呼結(jié)果信息。此外，還公開了一種預(yù)測式外呼系統(tǒng)。本發(fā)明滿足了機器人坐席模式及人機協(xié)作模式下的外呼處理，在人機協(xié)作場景下能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定高效的預(yù)測式外呼，大大降低人工坐席的平均置閑時長，有效降低了呼損率。