人工坐席培訓(xùn)考核方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011087832.3 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112053597A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-12-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112053597A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-12-08 |
| 分類(lèi)號(hào) | G09B7/00(2006.01)I;G09B9/00(2006.01)I | 分類(lèi) | 教育；密碼術(shù)；顯示；廣告；印鑒; |
| 發(fā)明人 | 龐在虎;朱風(fēng)云;陳博 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 北京靈伴即時(shí)智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 100083北京市海淀區(qū)王莊路1號(hào)院2號(hào)樓9層10-A1-3 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種人工坐席培訓(xùn)考核系統(tǒng)，包括呼入呼出裝置、試題庫(kù)服務(wù)器、任務(wù)管理器、任務(wù)配置器、語(yǔ)音機(jī)器人、問(wèn)答分析器、報(bào)表統(tǒng)計(jì)裝置；在該系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、考核，從試題庫(kù)服務(wù)器中獲取試題，利用獲取的試題構(gòu)建生成試卷，根據(jù)試卷配置任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行完成后對(duì)人工坐席的應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。此外，本發(fā)明還公開(kāi)了一種人工坐席培訓(xùn)考核方法。本發(fā)明利用語(yǔ)音機(jī)器人模擬客戶(hù)與人工坐席進(jìn)行語(yǔ)音交互，切實(shí)提高人工坐席的實(shí)戰(zhàn)能力，提升人工坐席在工作場(chǎng)景下的知識(shí)儲(chǔ)備和靈活應(yīng)對(duì)能力；本發(fā)明可大規(guī)模開(kāi)展人工坐席培訓(xùn)、考核，并且可根據(jù)系統(tǒng)分析反饋的重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施更有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，效率高、成本低。?? |
