預(yù)測(cè)式外呼方法及預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110883440.6 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113329132B 公開(kāi)（公告）日 2021-10-12
申請(qǐng)公布號(hào) CN113329132B 申請(qǐng)公布日 2021-10-12
分類號(hào) H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 龐在虎;高懿;陳博 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京靈伴即時(shí)智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 100083 北京市海淀區(qū)王莊路1號(hào)院2號(hào)樓9層10-A 1-3
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種預(yù)測(cè)式外呼方法，包括：初始化并獲取外呼任務(wù)信息；根據(jù)獲取的外呼任務(wù)信息選擇外呼模式，根據(jù)外呼模式所對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)式外呼算法計(jì)算得到當(dāng)前需要發(fā)出的外呼數(shù)量；外呼模式包括機(jī)器人坐席模式、人機(jī)協(xié)作模式；獲取外呼任務(wù)信息中的外呼號(hào)碼信息，根據(jù)當(dāng)前需要發(fā)出的外呼數(shù)量觸發(fā)對(duì)應(yīng)的外呼任務(wù)；外呼任務(wù)完成后記錄外呼結(jié)果，更新外呼任務(wù)信息中的外呼結(jié)果信息。此外，還公開(kāi)了一種預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。本發(fā)明滿足了機(jī)器人坐席模式及人機(jī)協(xié)作模式下的外呼處理，在人機(jī)協(xié)作場(chǎng)景下能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定高效的預(yù)測(cè)式外呼，大大降低人工坐席的平均置閑時(shí)長(zhǎng)，有效降低了呼損率。