一種客戶滿意度分析方法、裝置、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010719097.7 申請日 -
公開（公告）號 CN111915328A 公開（公告）日 2020-11-10
申請公布號 CN111915328A 申請公布日 2020-11-10
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/216(2020.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 趙琳;魏大千 申請（專利權(quán)）人 北京祥龍博瑞保險代理有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 102488北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)凱旋大街建設(shè)路18號-E802
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及一種客戶滿意度分析方法、裝置、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)，分析方法包括獲取第一時間節(jié)點和第二時間節(jié)點之間的樣本數(shù)據(jù)信息；對樣本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類；獲取未完成數(shù)據(jù)群中的樣本數(shù)據(jù)信息；將未完成數(shù)據(jù)群中的樣本數(shù)據(jù)信息中的語音信息轉(zhuǎn)換為文字信息；對文字信息進(jìn)行解析，提取其中的關(guān)鍵字信息，所述關(guān)鍵字信息的數(shù)量為一個或者多個；統(tǒng)計每一個關(guān)鍵字信息的出現(xiàn)頻次；以及計算各關(guān)鍵字信息的出現(xiàn)頻次在未完成數(shù)據(jù)群中的樣本數(shù)據(jù)信息數(shù)量中的占比。裝置和系統(tǒng)使用上述方法對獲取的樣本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有與客戶滿意度分析方法對應(yīng)的代碼。本申請用于分析數(shù)據(jù)，有助于提高統(tǒng)計結(jié)果對樣本情況的真實反饋度。??