智能坐席協(xié)作系統(tǒng)、方法及設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110469827.7 申請日 -
公開（公告）號 CN112995574B 公開（公告）日 2021-07-20
申請公布號 CN112995574B 申請公布日 2021-07-20
分類號 H04N7/15;H04M3/56;G06F3/0488;G06F3/038;G06F3/147;G06F13/42 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 劉凱;李偉;董學明;周景波;董志松;李厚鵬 申請（專利權(quán)）人 北京小鳥科技股份有限公司
代理機構(gòu) 北京市恒有知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 郭文浩;尹文會
地址 102208 北京市昌平區(qū)回龍觀龍冠商務(wù)中心5層501室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明屬于指揮調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種智能坐席協(xié)作系統(tǒng)、方法及設(shè)備，旨在解決現(xiàn)有坐席系統(tǒng)鍵鼠出現(xiàn)問題時影響整個系統(tǒng)操控的問題；系統(tǒng)包括多個坐席發(fā)送盒子、多個坐席接收盒子、坐席KVM切換控制器、服務(wù)器模塊、坐席UI界面和坐席總控模塊，坐席UI界面配置有觸摸屏組件；坐席接收盒子配置為將觸摸屏原始數(shù)據(jù)解析為多點坐標和按鍵數(shù)據(jù)；服務(wù)器模塊配置為接收多點坐標和按鍵數(shù)據(jù)以及多種信號源；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判斷指令信息的類別；總控模塊基于坐席接收盒子的工作狀態(tài)判斷指令信息狀態(tài)以選擇對應(yīng)的指令輸出；本發(fā)明提供的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)有效提高了坐席協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，提高坐席系統(tǒng)的魯棒性。