一種語音通話質(zhì)量檢測(cè)方法、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201810162373.7 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110197672A 公開（公告）日 2019-09-03
申請(qǐng)公布號(hào) CN110197672A 申請(qǐng)公布日 2019-09-03
分類號(hào) G10L25/60（2013.01）I; G10L15/26（2006.01）I 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 姜聰; 張虹; 彭旎旎; 蘇莉莎; 胡惠芳; 陳碧霞; 錢橙; 徐偵; 安然 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳協(xié)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司
地址 518000 廣東省深圳市福田區(qū)深南大道7088號(hào)招商銀行大廈3102號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種語音通話質(zhì)量檢測(cè)方法、服務(wù)器及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包含：設(shè)置多個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，數(shù)據(jù)分析模型包含遞進(jìn)排列的多個(gè)邏輯檢索式；獲取語音數(shù)據(jù)并將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本數(shù)據(jù)；并發(fā)式匹配所述文本數(shù)據(jù)與所有的數(shù)據(jù)分析模型；匹配成功的數(shù)據(jù)分析模型讀取所述文本數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)排列在前的邏輯檢索式對(duì)讀取的數(shù)據(jù)檢測(cè)不通過時(shí)，輸出分析結(jié)果并終止排列在后的邏輯檢索式的數(shù)據(jù)檢測(cè)；統(tǒng)計(jì)所有數(shù)據(jù)分析模型輸出的分析結(jié)果，按照設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得出質(zhì)量檢測(cè)結(jié)論。本發(fā)明使機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)高效、精確的語音客服質(zhì)量的檢測(cè)，協(xié)助并逐步代替人工質(zhì)檢。