一種語音通話質(zhì)量檢測方法、服務(wù)器、存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810162373.7 申請日 -
公開（公告）號 CN110197672B 公開（公告）日 2021-09-21
申請公布號 CN110197672B 申請公布日 2021-09-21
分類號 G10L25/60（2013.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 姜聰;張虹;彭旎旎;蘇莉莎;胡惠芳;陳碧霞;錢橙;徐偵;安然 申請（專利權(quán)）人 招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳協(xié)成知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 章小燕
地址 518000廣東省深圳市福田區(qū)深南大道7088號招商銀行大廈3102號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種語音通話質(zhì)量檢測方法、服務(wù)器及存儲介質(zhì)，所述方法包含：設(shè)置多個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，數(shù)據(jù)分析模型包含遞進(jìn)排列的多個(gè)邏輯檢索式；獲取語音數(shù)據(jù)并將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本數(shù)據(jù)；并發(fā)式匹配所述文本數(shù)據(jù)與所有的數(shù)據(jù)分析模型；匹配成功的數(shù)據(jù)分析模型讀取所述文本數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)排列在前的邏輯檢索式對讀取的數(shù)據(jù)檢測不通過時(shí)，輸出分析結(jié)果并終止排列在后的邏輯檢索式的數(shù)據(jù)檢測；統(tǒng)計(jì)所有數(shù)據(jù)分析模型輸出的分析結(jié)果，按照設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得出質(zhì)量檢測結(jié)論。本發(fā)明使機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)高效、精確的語音客服質(zhì)量的檢測，協(xié)助并逐步代替人工質(zhì)檢。