智能語音數(shù)據(jù)處理方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010187239.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN111371959A | 公開（公告）日 | 2020-07-03 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111371959A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-07-03 |
| 分類號(hào) | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/26 | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 崔晶晶;張政 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京小向創(chuàng)新人工智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京瑞盛銘杰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 李績 |
| 地址 | 100024 北京市朝陽區(qū)雙橋（雙橋乳品廠）3號(hào)樓116室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種智能語音數(shù)據(jù)處理方法及裝置，方法包括：接收并識(shí)別用戶發(fā)送的用戶語音數(shù)據(jù)，得到對(duì)應(yīng)的用戶文字?jǐn)?shù)據(jù)；根據(jù)預(yù)設(shè)應(yīng)答模板和所述用戶文字?jǐn)?shù)據(jù)，確定對(duì)應(yīng)的用戶意向分值；若所述用戶意向分值超過預(yù)設(shè)意向閾值，則建立所述用戶和人工座席的通過連接；本申請(qǐng)能夠有效解決智能語音線索篩選的不確定性以及人工跟進(jìn)時(shí)長不定導(dǎo)致的空閑人工不確定性帶來線索以及人工的雙向浪費(fèi)問題。 |
