話務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010187238.5 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111414748A | 公開（公告）日 | 2020-07-14 |
| 申請公布號 | CN111414748A | 申請公布日 | 2020-07-14 |
| 分類號 | G06F40/211(2020.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 崔晶晶;郝成建 | 申請（專利權(quán)）人 | 北京小向創(chuàng)新人工智能科技有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 北京瑞盛銘杰知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 李績 |
| 地址 | 100024北京市朝陽區(qū)雙橋(雙橋乳品廠)3號樓116室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請實施例提供一種話務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置，方法包括：基于預(yù)設(shè)語料庫中的句子樣本數(shù)據(jù)，進行標準化句向量模型訓(xùn)練；將接收到的錄音數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容；將所述文本內(nèi)容進行句子切分，并計算每個句子的句向量；基于所述標準化句向量模型對所述每個句子的句向量進行標準化訓(xùn)練，得到對應(yīng)的標準化句子；將所述標準化句子進行關(guān)鍵詞提取，并根據(jù)提取到的關(guān)鍵詞生成話務(wù)數(shù)據(jù)分析報表；本申請能夠?qū)艚兄行拿刻飚a(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)和文本數(shù)據(jù)進行有效分析，及時發(fā)現(xiàn)用戶核心訴求意圖、工作過程中的問題和不足、有效把握服務(wù)質(zhì)量、針對性的改善、培訓(xùn)、提升用戶滿意度。?? |
