服務(wù)行為數(shù)據(jù)的分析方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110673359.5 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113240347A 公開（公告）日 2021-08-10
申請(qǐng)公布號(hào) CN113240347A 申請(qǐng)公布日 2021-08-10
分類號(hào) G06Q10/06;G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 顧婉晴;王巖;梁志婷 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 恩億科（北京）數(shù)據(jù)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 青島清泰聯(lián)信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 趙燕
地址 100192 北京市海淀區(qū)西小口路66號(hào)東升科技園·北領(lǐng)地D-1樓1層136A（東升地區(qū)）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開了一種服務(wù)行為數(shù)據(jù)的分析方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備，分析方法包括：數(shù)據(jù)獲取步驟：從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取每位員工在工作時(shí)間內(nèi)的迎送賓行為話術(shù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析步驟：將所述迎送賓行為話術(shù)數(shù)據(jù)結(jié)合迎送賓行為話術(shù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音采集時(shí)間信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理以及至少一個(gè)運(yùn)營(yíng)維度的分析，獲得門店至少一個(gè)運(yùn)營(yíng)維度的運(yùn)營(yíng)報(bào)告；報(bào)告反饋步驟：反饋所述門店迎送賓話術(shù)使用報(bào)告至接收端。本發(fā)明通過對(duì)員工服務(wù)行為數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，對(duì)優(yōu)化店員服務(wù)能力，提升門店銷售服務(wù)效率和顧客滿意度，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)提供有益幫助。