一種ITSM平臺中知識推送管理系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711354605.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108062391A 公開（公告）日 2018-05-22
申請公布號 CN108062391A 申請公布日 2018-05-22
分類號 G06F17/30;G06F17/27;G06Q10/10 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 梁育剛;常鵬飛;梁玲鴿 申請（專利權(quán)）人 上海速邦信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 大連至誠專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 上海速邦信息科技有限公司
地址 200010 上海市黃浦區(qū)人民路998號金天地國際大廈12B層,1402室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種ITSM平臺中知識推送管理系統(tǒng)，包括分詞檢索單元、知識熱度核算單元、知識推送單元、企業(yè)級搜索應(yīng)用服務(wù)器和關(guān)鍵字庫智能維護(hù)單元。所述關(guān)鍵字庫智能維護(hù)單元根據(jù)用戶引用、瀏覽、展示、評價(jià)和搜索知識檢索的關(guān)鍵字實(shí)時(shí)維護(hù)關(guān)鍵字的知識熱度，將熱度最高的關(guān)鍵字排列在前面，將首次出現(xiàn)的關(guān)鍵字添加到關(guān)鍵字庫中。本發(fā)明公開的ITSM平臺中知識推送管理系統(tǒng),用戶在進(jìn)行知識問題的檢索時(shí)通過知識熱度核算單元、知識推送單元和分詞檢索單元的互相配合作用使用戶可以快速的查找到檢索的內(nèi)容，提高知識檢索過程中匹配的概率，降低IT維護(hù)工程師的技能要求，提高工單的自助解決速率。