一種基于自動化的智能派單系統及派單方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810250962.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108197849A 公開（公告）日 2018-06-22
申請公布號 CN108197849A 申請公布日 2018-06-22
分類號 G06Q10/06 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 梁育剛;常鵬飛;梁玲鴿 申請（專利權）人 上海速邦信息科技有限公司
代理機構 大連至誠專利代理事務所（特殊普通合伙） 代理人 上海速邦信息科技有限公司
地址 200010 上海市黃浦區(qū)人民路998號金天地國際大廈12B層,1402室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于自動化的智能派單系統及方法，其中該系統包括：采集工單的種類信息、工單的類別等信息的自動化單元；接收自動化單元傳送的數據信息的工單分析單元，工單分析單元根據每個工程師的手里工單處理情況計算該工程師的資源值，接收工單分析單元傳送的待處理工單對應到每個工程師的資源值信息的最佳資源配置單元，最佳資源配置單元根據每個工單對應工程師的資源值由高到低的順序為工程師派單。本系統在派單前統一考慮工程師手里的工作積壓情況、每個工程師對每個不同類型的工單的擅長程度等為每個工程師進行合理的派單，減少運維系統需要大量人工操作派單的問題，降低了整個運維的運營成本，提高了工程師的工作效率。