數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010001625.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113064977A 公開（公告）日 2021-07-02
申請公布號 CN113064977A 申請公布日 2021-07-02
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q30/02（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 程晨 申請（專利權(quán)）人 方正寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京友聯(lián)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 尚志峰;王淑梅
地址 100871北京市海淀區(qū)成府路298號方正大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括：問卷系統(tǒng)，問卷系統(tǒng)被配置為輸出第一問題、第一問題所對應(yīng)的多個答案選項以及接收針對第一問題的輸入信息；語義理解系統(tǒng)，語義理解系統(tǒng)被配置為對輸入信息進(jìn)行處理，以得到輸入信息對應(yīng)的第一意圖信息；以及根據(jù)多個答案選項的私有話術(shù)和/或公有話術(shù)構(gòu)建第一詞袋，并將第一意圖信息與第一詞袋進(jìn)行匹配，以得到輸入信息對應(yīng)的答案選項，將處理得到的第一意圖信息與第一詞袋進(jìn)行匹配，以便可以知悉用戶反饋的輸入信息所對應(yīng)的答案選項。在此過程中，即便用戶反饋的輸入信息繁榮，也可以確定對應(yīng)的答案選項，因此，提高了客服系統(tǒng)的交互體驗。