業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理裝置和可讀存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110024568.7 申請日 -
公開（公告）號 CN112837684A 公開（公告）日 2021-05-25
申請公布號 CN112837684A 申請公布日 2021-05-25
分類號 G10L15/22;G10L15/26;G10L13/04;G06F40/35 分類 樂器；聲學;
發(fā)明人 歐陽素珍 申請（專利權(quán)）人 方正寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
代理機構(gòu) 北京友聯(lián)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 汪海屏
地址 100871 北京市海淀區(qū)成府路298號方正大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理裝置和可讀存儲介質(zhì)。業(yè)務(wù)處理方法包括：接收用戶的語音，對語音進行語音識別，將語音轉(zhuǎn)換為文本，對文本進行語義分析，得到語義；根據(jù)語義，解析得到用戶意圖；根據(jù)用戶意圖，獲取場景和問卷；對問卷的內(nèi)容進行語音合成，得到語音流，輸出至用戶；根據(jù)問卷與用戶進行問卷問答，完成問卷的交互。本發(fā)明的技術(shù)方案可以大量節(jié)省人力成本，提高工作效率，提升用戶體驗。