虛擬呼叫中心系統(tǒng)及其操作方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201710354943.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN107147817A | 公開(kāi)（公告）日 | 2017-09-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN107147817A | 申請(qǐng)公布日 | 2017-09-08 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;H04M7/12(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)N | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 孔衛(wèi)東 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京元合聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 青牛（北京）技術(shù)有限公司;北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 地址 | 100142 北京市海淀區(qū)阜成路73號(hào)世紀(jì)?；荽髲B9層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供了一種虛擬呼叫中心系統(tǒng)，其中包括：管理層，用于提供管理虛擬呼叫中心系統(tǒng)的管理門(mén)戶；數(shù)據(jù)層，包括預(yù)留了擴(kuò)容接口的分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)，用于進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、備份、監(jiān)控、分發(fā)和/或存儲(chǔ)；服務(wù)層，其包括多個(gè)服務(wù)域和統(tǒng)一資源管理與定位服務(wù)器，其中所述服務(wù)域相互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)服務(wù)云，以提供各種服務(wù)資源，所述統(tǒng)一資源管理與定位服務(wù)器用于管理所述服務(wù)云，統(tǒng)一進(jìn)行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排隊(duì)；接入層，其包括多個(gè)接入域和外呼策略服務(wù)器，其中所述接入域相互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)接入云，以提供各種呼叫的接入資源。此外，本發(fā)明還提供了一種所述虛擬呼叫中心系統(tǒng)的操作方法。 |
