呼叫結(jié)果的實時識別方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010346108.1 申請日 -
公開（公告）號 CN111629108A 公開（公告）日 2020-09-04
申請公布號 CN111629108A 申請公布日 2020-09-04
分類號 H04M3/22(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 都二斌;魏娜 申請（專利權(quán)）人 北京青牛技術(shù)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京元合聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 北京青牛技術(shù)股份有限公司
地址 100000北京市石景山區(qū)田順莊北路1號院3號樓9層901室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種呼叫結(jié)果的實時識別方法，該方法包括：呼叫中心發(fā)起呼叫；獲取所述呼叫未接通時包含回鈴音的語音流；對所述語音流進(jìn)行處理，以提取出所述語音流的音頻指紋；查找出與所述音頻指紋相匹配的樣本音頻指紋；根據(jù)所述樣本音頻指紋確定所述語音流所對應(yīng)的識別結(jié)果。此外，本發(fā)明還提供相應(yīng)的計算機(jī)介質(zhì)。實施本發(fā)明可以在保證識別準(zhǔn)確性的同時還滿足了識別實時性的要求，從而提升了呼叫中心的外呼效率。??