坐席通話(huà)的實(shí)時(shí)質(zhì)檢與輔助話(huà)術(shù)推送的方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010413001.4 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111641757A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-09-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111641757A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-09-08 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51(2006.01)I | 分類(lèi) | - |
| 發(fā)明人 | 張欣;賀遠(yuǎn)超;孔衛(wèi)東 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京元合聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山區(qū)田順莊北路1號(hào)院3號(hào)樓9層901室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供了一種坐席通話(huà)的實(shí)時(shí)質(zhì)檢與輔助話(huà)術(shù)推送的方法，該方法包括：采集坐席呼出通話(huà)或接入通話(huà)時(shí)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音流數(shù)據(jù)；將所述實(shí)時(shí)語(yǔ)音流數(shù)據(jù)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)錄處理以獲得語(yǔ)音文本；對(duì)所述語(yǔ)音文本附加用于描述所述實(shí)時(shí)語(yǔ)音流數(shù)據(jù)的通話(huà)屬性的消息標(biāo)識(shí)，以將所述語(yǔ)音文本封裝為通話(huà)文本消息；將所述通話(huà)文本消息加入至消息隊(duì)列中；從所述消息隊(duì)列中拉取所述通話(huà)文本消息進(jìn)行自然語(yǔ)言分析以獲得識(shí)別結(jié)果，并根據(jù)所述識(shí)別結(jié)果向所述坐席推送質(zhì)檢信息和輔助話(huà)術(shù)信息。此外，本發(fā)明還提供相應(yīng)的計(jì)算機(jī)介質(zhì)。實(shí)施本發(fā)明可以實(shí)時(shí)幫助坐席糾正溝通時(shí)的話(huà)術(shù)錯(cuò)誤，改善溝通質(zhì)量，并降低人工質(zhì)檢的工作量。?? |
