微信客服系統(tǒng)及其客服服務(wù)消息交互方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201610557100.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN106209592B 公開（公告）日 2020-02-07
申請(qǐng)公布號(hào) CN106209592B 申請(qǐng)公布日 2020-02-07
分類號(hào) H04L12/58;H04L29/06 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 余圣爭(zhēng);唐昌興 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 福建星網(wǎng)信通軟件有限公司
代理機(jī)構(gòu) 福州市鼓樓區(qū)京華專利事務(wù)所(普通合伙) 代理人 福建星網(wǎng)信通軟件有限公司
地址 350000 福建省福州市倉山區(qū)金山工業(yè)區(qū)金山大道618號(hào)22#樓三樓東向
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種微信客服系統(tǒng)，包括接入層：采用J2EE架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的協(xié)議，使用戶和客服能夠分別從微信公眾號(hào)、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)App處進(jìn)行登錄訪問和業(yè)務(wù)使用；業(yè)務(wù)層：包括業(yè)務(wù)管理模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊、數(shù)據(jù)中心模塊，所述業(yè)務(wù)管理模塊主要提供系統(tǒng)管理、工號(hào)管理、技能路由設(shè)置以及業(yè)務(wù)規(guī)范的管理；所述業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊提供了主要的業(yè)務(wù)功能；所述數(shù)據(jù)中心模塊包含若干的數(shù)據(jù)中心；CRM接口層：提供開發(fā)性、標(biāo)準(zhǔn)化的接入?yún)f(xié)議給企業(yè)CRM系統(tǒng)使用，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)CRM系統(tǒng)無縫對(duì)接。本發(fā)明支持移動(dòng)智能終端和PC Web瀏覽器，支持微信企業(yè)公眾號(hào)或統(tǒng)一官方公眾號(hào)入口，能夠與企業(yè)CRM簡(jiǎn)單方便無縫對(duì)接；并實(shí)現(xiàn)了溝通的及時(shí)性，有效性。