微信客服系統(tǒng)及其客服服務消息交互方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201610557100.3 申請日 -
公開（公告）號 CN106209592B 公開（公告）日 2020-02-07
申請公布號 CN106209592B 申請公布日 2020-02-07
分類號 H04L12/58;H04L29/06 分類 電通信技術;
發(fā)明人 余圣爭;唐昌興 申請（專利權）人 福建星網(wǎng)信通軟件有限公司
代理機構 福州市鼓樓區(qū)京華專利事務所(普通合伙) 代理人 福建星網(wǎng)信通軟件有限公司
地址 350000 福建省福州市倉山區(qū)金山工業(yè)區(qū)金山大道618號22#樓三樓東向
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種微信客服系統(tǒng)，包括接入層：采用J2EE架構，實現(xiàn)微信公眾號的協(xié)議，使用戶和客服能夠分別從微信公眾號、手機瀏覽器、手機App處進行登錄訪問和業(yè)務使用；業(yè)務層：包括業(yè)務管理模塊、業(yè)務應用模塊、數(shù)據(jù)中心模塊，所述業(yè)務管理模塊主要提供系統(tǒng)管理、工號管理、技能路由設置以及業(yè)務規(guī)范的管理；所述業(yè)務應用模塊提供了主要的業(yè)務功能；所述數(shù)據(jù)中心模塊包含若干的數(shù)據(jù)中心；CRM接口層：提供開發(fā)性、標準化的接入?yún)f(xié)議給企業(yè)CRM系統(tǒng)使用，實現(xiàn)了與企業(yè)CRM系統(tǒng)無縫對接。本發(fā)明支持移動智能終端和PC Web瀏覽器，支持微信企業(yè)公眾號或統(tǒng)一官方公眾號入口，能夠與企業(yè)CRM簡單方便無縫對接；并實現(xiàn)了溝通的及時性，有效性。