一種空發(fā)卡退卡客服自動(dòng)處理方法和系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011070067.4 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112184383A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-01-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112184383A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-05 |
| 分類號(hào) | G06Q30/06;G06Q20/34;G06Q30/00 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 方秋水;劉強(qiáng);楊曉麗;賓小升;艾璐 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 廣東嶺南通股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 廣州科捷知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 廣東嶺南通股份有限公司 |
| 地址 | 510000 廣東省廣州市越秀區(qū)沿江中路298號(hào)中區(qū)29樓全層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 一種空發(fā)卡退卡客服自動(dòng)處理方法，其特征在于，包括：獲取用戶的退卡客服問(wèn)題信息，判斷客服問(wèn)題對(duì)應(yīng)的訂單狀態(tài)是否已經(jīng)退款；若當(dāng)前客服問(wèn)題對(duì)應(yīng)的訂單狀態(tài)未退款，則繼續(xù)判斷當(dāng)前客服問(wèn)題對(duì)應(yīng)的卡片是否刪卡失??；若當(dāng)前客服問(wèn)題對(duì)應(yīng)的卡片刪卡失敗，則將當(dāng)前客服問(wèn)題狀態(tài)置為已完結(jié)狀態(tài)，并在給用戶的回復(fù)客戶意見(jiàn)中，返回退卡無(wú)異常狀態(tài)，并請(qǐng)用戶重新退卡。本發(fā)明對(duì)于空發(fā)卡退卡不同的客服問(wèn)題，都能自動(dòng)處理，解決了現(xiàn)有技術(shù)中人為客服處理，造成人力成本過(guò)高和容易出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。 |
