一種空發(fā)卡充值客服自動(dòng)處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011070009.1 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN112200559A 公開（公告）日 2021-01-08
申請公布號(hào) CN112200559A 申請公布日 2021-01-08
分類號(hào) G06Q20/28;G06Q20/34;G06Q30/06 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 李之明;陳紹其;黃坤文;彭志中;吳嘉茵 申請（專利權(quán)）人 廣東嶺南通股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州科捷知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 廣東嶺南通股份有限公司
地址 510000 廣東省廣州市越秀區(qū)沿江中路298號(hào)中區(qū)29樓全層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種空發(fā)卡充值客服自動(dòng)處理方法，其特征在于，包括：獲取用戶的充值客服問題信息，判斷客服問題對應(yīng)的訂單狀態(tài)是否已經(jīng)完成；若當(dāng)前客服問題對應(yīng)的訂單狀態(tài)未完成，通過后臺(tái)獲取卡數(shù)據(jù)，通過卡數(shù)據(jù)校驗(yàn)充值交易計(jì)數(shù)是否成功；若充值交易計(jì)數(shù)成功，則將當(dāng)前客服問題狀態(tài)置為已完結(jié)狀態(tài)，并在給用戶的回復(fù)客戶意見中，返回充值無異常狀態(tài)。本發(fā)明對于空發(fā)卡充值不同的客服問題，都能自動(dòng)處理，解決了現(xiàn)有技術(shù)中人為客服處理，造成人力成本過高和容易出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)葐栴}。