一種智能人工客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811247259.0 申請日 -
公開（公告）號 CN109327631A 公開（公告）日 2019-02-12
申請公布號 CN109327631A 申請公布日 2019-02-12
分類號 H04M3/51;G10L25/63;G10L15/26;G08B21/24 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李艷霞 申請（專利權(quán)）人 深圳市萬屏時代科技有限公司
代理機構(gòu) 深圳玖略知識產(chǎn)權(quán)代理事務所（普通合伙） 代理人 郭長龍
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)桃源街道學苑大道1001號南山智園C3棟17樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種智能人工客服系統(tǒng)，其包括：語音采集模塊，數(shù)據(jù)存儲模塊，語音分析模塊，以及顯示模塊；其中，語音采集模塊用于采集客服人員與客戶交流時的語音信息，并將語音信息存儲在數(shù)據(jù)存儲模塊中；數(shù)據(jù)存儲模塊用于存儲行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識及話術(shù)提醒，并將語音信息發(fā)送至語音分析模塊；語音分析模塊用于對語音信息進行語音分析，并將語音分析結(jié)果保存在數(shù)據(jù)存儲模塊中；顯示模塊用于顯示語音信息、語音分析結(jié)果、與問題列表匹配的專業(yè)知識及話術(shù)提醒。根據(jù)本發(fā)明提供的智能人工客服系統(tǒng)，其可以提高客服人員的服務質(zhì)量高，成單率高。